Site-ul PetGifts.ro este administrat și operat de:

Nita Sergiu Mihai PFA

CUI: 47482631

Sediu profesional: Strada Bucuresti, nr 70A, Ilfov

În cuprinsul prezentului document, Nita Sergiu Mihai PFA va fi denumit „Comerciantul”.

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON).

Prețurile afișate nu includ TVA și reprezintă prețul final achitat de client.

Costurile de livrare sunt afișate separat în procesul de comandă și se adaugă la valoarea produselor, dacă este cazul.

Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

Imaginile produselor au caracter informativ. Pot exista diferențe minore de culoare, dimensiune sau aspect față de produsul livrat, cauzate de setările dispozitivelor utilizatorilor sau de procesul de producție.

PetGifts.ro comercializează inclusiv produse personalizate pe baza informațiilor furnizate de client (fotografii, texte, nume sau alte elemente personalizate).

Clientul este responsabil pentru conținutul materialelor încărcate și garantează că deține drepturile necesare pentru utilizarea acestora.

Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza executarea comenzilor care conțin materiale ilegale, obscene, discriminatorii sau care încalcă drepturile unor terțe persoane.

Comanda este considerată acceptată după transmiterea unui e-mail de confirmare.

Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzile în următoarele situații:

informații incomplete sau incorecte furnizate de client;

imposibilitatea procesării plății;

eroare evidentă privind prețul produsului;

indisponibilitatea produsului.

Modificarea sau anularea unei comenzi este posibilă numai înainte de intrarea acesteia în procesul de producție sau personalizare.

Plata produselor se poate efectua prin:

card bancar;

ramburs la livrare;

alte metode afișate pe site la momentul plasării comenzii.

Datele cardurilor bancare nu sunt stocate de Comerciant și sunt procesate exclusiv prin intermediul furnizorilor autorizați de servicii de plată.

Livrarea se realizează prin firme de curierat partenere pe teritoriul României.

Termenul estimat de livrare este afișat pe site și poate varia în funcție de disponibilitatea produselor și de gradul de personalizare.

Comerciantul nu poate fi responsabil pentru întârzieri cauzate de firmele de curierat sau de situații independente de voința sa.

Nu livrăm în afara României în acest moment.

În caz de întârziere semnificativă, te contactăm telefonic sau pe email.

Pentru produsele standard (nepersonalizate), consumatorii beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform OUG nr. 34/2014.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare excesivă și, pe cât posibil, în ambalajul original.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, deteriorat sau livrat greșit.

Sumele achitate vor fi rambursate în termen de maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

Conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar (inclusiv produsele care conțin fotografii, nume, texte sau alte elemente furnizate de client) nu beneficiază de dreptul de retragere și nu pot fi returnate.

În situația în care un produs personalizat prezintă defecte de fabricație sau conține erori de personalizare imputabile Comerciantului, clientul are dreptul la înlocuirea produsului sau la o altă soluție convenită de comun acord, fără costuri suplimentare.

În cazul primirii unui produs deteriorat, defect sau diferit față de comandă, clientul este rugat să contacteze Comerciantul în cel mai scurt timp posibil la adresa de e-mail [email protected] și să transmită fotografii relevante.

Fiecare reclamație va fi analizată individual și soluționată într-un termen rezonabil.

Reclamațiile se transmit la [email protected] cu numărul comenzii și descrierea problemei.

Ne angajăm să rezolvăm orice reclamație în maxim 5 zile lucrătoare.

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Datele colectate sunt utilizate exclusiv pentru:

procesarea comenzilor;

livrarea produselor;

emiterea documentelor fiscale;

comunicarea cu clienții.

Datele pot fi transmise către curieri, procesatori de plăți și alte entități implicate în executarea contractului, doar în măsura necesară.

Persoanele vizate beneficiază de toate drepturile prevăzute de legislația privind protecția datelor.

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența revine instanțelor judecătorești din România.

Conform OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, consumatorii pot apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin platforma disponibilă la: https://reclamatiisal.anpc.ro/

Informații suplimentare despre drepturile consumatorilor sunt disponibile la anpc.ro, iar sesizările pot fi transmise și telefonic, la Telefonul Consumatorului: 021 9551.

Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document în orice moment.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării.